Ich kaufe versehentlich ein Stück Pizza mit Fleisch und merke den Fehler erst, nachdem ich abgebissen habe. Als ich die vegetarische Version nachkaufen möchte, muss ich kein zweites Mal zahlen. Wenige Wochen später, gleiches Geschäft: Ein Teilchen fällt mir zu Boden. Ich erhalte ein Neues, ohne erneut zahlen zu müssen. Wow! Dieses Geschäft hat bei mir einen Stein im Brett und hebt sich wohltuend ab von einem Restaurant, das mein heißes Wasser  nur unter der Bedingung servierte, es als Tee abrechnen zu können. Natürlich war ich damit einverstanden, denn ich wollte mir nichts erschleichen, sondern nur meinem wahren Bedürfnis gerecht werden. Ich nehme mir Raum und spüre der Wirkung von Großzügigkeit nach, die über das hinausgeht, was wir “kundenfreundlich” nennen.

Simone Meller