Wenn die Telefongesellschaften das Geld, das sie für ihr aggressives Marketing aufwenden, in menschlichen Service investieren würden, wäre beiden Seiten geholfen. Es wäre der Übergang vom scheinheiligen Kundenfang hin zu einer echten Kundenorientierung. Zufriedene Kundinnen bleiben und empfehlen das Produkt von allein an Freunde, Bekannte und Kolleginnen weiter. Sich einem Unternehmen verbunden fühlen, das nenne ich echte Kundenbindung. Unternehmensseitig setzt dies voraus, den Kunden wahrzunehmen und wirklich in Kommunikation zu treten. Man nennt es Beziehung.

Simone Meller