Wenn ein Kunde gehen möchte, so lasse ihn frei. Achte seine Entscheidung und erleichtere ihm den Wechsel zu einem anderen Anbieter. Werte die Konkurrenz nicht ab, vor allem erzähle keine Schauermärchen. Reflektiere, was der Weggang der Kundin bedeutet: Habt Ihr euch auseinander entwickelt, so dass die Trennung ein völlig natürlicher Prozess ist, der Raum gibt für neue Wunschkunden? Oder ist es ein Fingerzeig auf ein Schattenthema in deiner Unternehmung? Es ist hilfreich, diese Fragen laut zu reflektieren, z.B. im Team oder mit einer Kollegin. Das Äußere spiegelt das Innere. Alles wächst von Innen nach Außen. Vertraue dem Wandel und lasse dich darauf ein.
Simone Meller
